关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 驾驶员服务规范与工作流程

驾驶员服务规范与工作流程.doc

驾驶员服务规范与工作流程

邓萍
2019-07-06 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《驾驶员服务规范与工作流程doc》,可适用于市场营销领域

UU快3拥有大量关于驾驶员服务规范与工作流程.doc的实用类文档资料,所有文档由知名合作机构以及专业作者提供,线上总资料超过两个亿,保证满足您的需求。

驾驶员服务规范与工作流程.范围本标准规定了沙坡头景区观光车驾驶员从业素质、服务规范和若干问题的处理原则。本标准适用于沙坡头景区观光车驾驶员在接待散客及团队游客过程中提供的服务。.岗位素质要求思想素质:应有优秀的道德品质和高尚的情操讲文明遵守社会公德。技能素质:应考取《驾驶员资格证》C以上执照经过特种设备作业人员培训合格并取得《中华人民共和国特种设备作业人员证》良好的语言沟通能力、娴熟的驾驶技能和在职业务工作素质并具备独立工作能力、组织协调能力和应急问题处理能力。心理素质:具有良好的观察能力、承受能力和沉着冷静与有条不紊的处事能力。身体素质:身体健康、精力充沛。职业形象:仪态端庄、着装统一、整洁大方、态度和蔼为人诚恳、行为举止符合礼仪规范。知识要求:应熟练掌握一般的车辆维修保养知识、学习中华人民共和国交通法律法规知识熟悉公司相关规章制度及景区文化和民俗等知识。教育培训与职业资格:应参加继续教育培训学习不断提高自己的业务知识和操作技能通过学习考核和实操锻炼获得更高的职业等级。.内容工作职责负责为游客提供舒适、安全的乘车环境。负责及时告知游客相关的安全注意事项确保游客的人身和财产安全。负责定期对车辆设施设备进行检查、保养、维护及油料的及时补充。服务规范准备工作到岗后统一着工装佩戴工号牌。检查油、水、电路及相应关键装置并启动发动机进行预热。车辆设备设施必须符合相关规定的最低配备要求确保车辆处于良好技术状态。  清洁经营区域及车体卫生。迎接游客坚守工作岗位迎候接待游客听从安排不得在经营区域做睡觉、打扑克、赌博等损害景区形象活动。服务中游客检票后在规定时间内迅速启动发动机站立于车辆一侧协助游客安全上车发现游客有吸烟现象劝其将烟掐灭。确保游客保持正确坐姿,并提醒游客乘车安全注意事项。安全注意事项包括:提醒游客收好遮阳伞和帽子以免被风吹走。提醒游客在车辆行驶时身体和随身物品不要探出车外。提醒游客车辆在行驶中不要随意更换座位嬉耍打闹。提醒游客保管好随身携带的物品不随便抛物。提醒游客在车辆行驶中如有物品掉落要告知司机停车后再捡。确保一人一座不得超载。在行驶过程中起步和停车时应慢加慢减。禁止在行驶中做较大危险动作。严格按照规定限速及线路行驶并保持安全操作。保持安全车距行驶中不超速、不随意停车。遇危险路段时做到ldquo一慢二看三通过rdquo提高警惕安全驾驶。到达目的地待车辆停稳后应提醒游客携带好随身物品下车打开车门协助游客安全下车对老、弱、病、残、幼、抱婴者等行动不便的游客应细心服务主动提供帮助。接待服务中不得索要小费和私自改变线路或加价收费。服务结束核对当日出车趟数详实填写《行车记录》、《日检记录》、《维修记录》。检查和保管好车辆其他设施设备和财产。将车辆按序停放在指定位置。.服务质量的改进驾驶员要不断总结和交流服务经验针对自身的服务各方面存在的薄弱环节或者游客的投诉(抱怨)分析问题存在的根本原因并采取纠正与预防措施消除该根本原因达到服务质量的持续改进。流程图接待游览部年月日自检仪容仪表检查车况确保良好检查车容整理卫生引导游客安全乘车进行安全提示游客坐稳后平稳启动车辆并播放讲解词限速行驶安全文明行车注意游客安全、进行安全提示将游客安全送到目的地请游客下车将车辆有序停放填写行车记录并做好接待准备填写日检记录将车辆停定在指定地点

类似资料

该用户的其他资料

人教版试题试卷高考生物《选修一》试题分专题汇总.docx.docx

报建合同建设工程施工合同.docx.docx

融资居间合同范本().docx.docx

家具采购合同范本().docx.docx

家具购销合同 (2).docx.docx

职业精品

精彩专题

谈判专家告诉你,怎样快速让收入翻倍

商务谈判能帮助企业增加利润。对于一个企业来说,增加利润一般有三种方法:1、增加营业额;2、降低成本;3、谈判。不空谈,优秀的谈判者通常具有哪些特质?谈判专家告诉你,掌握好谈判策略技、谈判技巧,快速让业绩和收入翻倍。

用户评论

0/200
上传我的资料

热门资料排行换一换

  • ISO9000内审员资格考试认证模…

  • CDN服务提供商成为资本市场新宠 …

  • 画plc接线图用什么软件最好

  • 商住房租赁合同范本

  • 爷爷的芦笛案例

  • 【精品】浦阳江生态经济区规划85

  • 四五快读第二册

  • 本科毕业论文_佳居乐橱柜有限公司终…

  • 彩电出现回扫线的原因

  • 资料评价:

    / 3
    所需积分:0 立即下载

    VIP

    在线
    客服

    免费
    邮箱

    UU快3服务号

    扫描关注领取更多福利